西寧社區運營有秘訣，助力門店效益高

　　——冠特社區店輕松獲客

　　門店名片

　　冠特定制家居青海西寧店高麗

　　加盟時間： 2017年

　　門店面積：400平方米

　　團隊人數： 6人

　　社區運營渠道：冠特社區店結合冠特云管理小程序

　　互動獲客數： 146名業主

　　高總的門店坐落于當地的紅星美凱龍家居賣場五樓，一心想做定制的高總在了解過冠特后在2017年選擇了加盟。但令第一次涉足建材行業的她始料未及的是，門店自2019年在商場開業后，卻遭遇到了客源少的問題。

　　1. 客流少，持續虧損，門店苦尋解決辦法。

　　高總入駐后發現紅星整個家居賣場的客流量不是特別地理想，往來于商場的客戶少，這樣的情況一直持續到今年。

　　高總覺得客源少的問題，是不是要歸咎于店面的形象帶來的影響。因為門店比較老舊，有時客戶到門口就止步了，而且店面空間不足，體驗感不夠強，顏色搭配相對單一，就更是不太符合大多數客戶的審美。出于改善店面，能夠吸納客戶的考慮，高總就在2020年年底的時候，將有限的空間進行了擴張，也做了不少的調整。但調整完的效果卻沒能達到預期，隨著而來的又碰上了疫情。直到2021年疫情結束，商場的流量還是稀少，導致門店的運營一直不樂觀。

　　高總曾想過要重裝門店，可是400多平米的店面，是一筆很大的花銷，就當時的資金鏈來講，是沒有辦法去實現的。店面改造的辦法行不通，門店想要獲得客源，只能另辟蹊徑。

　　這時，冠特針對于經銷商獲客少，推崇的社區運營的方法剛好解決了高總的燃眉之急。高總索性就直接在小區里做起了樣板間，以此來彌補店面的缺陷，做起來后客戶陸陸續續上門。門店依靠樣板間，結合使用冠特云管理小程序來引流和簽單，獲客的效果十分地樂觀，目前為止已經獲得了將近146名客戶的關注。

　　2. 打造小區樣板間，利用小程序輕松獲客

　　其實一開始對社區運營，高總是很陌生的，是第一次去嘗試，也是一步步摸索而來的。首先，高總做社區的第一步就是選對小區，她覺得就冠特的產品相對來說，必須是有消費水平能力的人才買得起，所以她選小區一定是高端的。第二個，在交房之前就要把最關鍵的樣板房裝修好，然后就是和小區的物業達成協議，之后就可以在小區里面駐點，也能夠去做攔截。甚至，如果是合作得好的小區，還有可能幫忙做宣傳和做業主的邀約沒，這是最理想的情況，總之，前期就是要為社區店的運營創造一切有利的條件。

　　找到了小區，那客戶怎么來呢? 接下來就要考慮如何快速地獲取客源了。高總利用了最有效的獲客方式—冠特云管理小程序來進行。在交房期間，高總先在小區里面做好了廣告牌，廣告牌上面就有小程序的二維碼，寫上了“掃一掃，小區效果圖免費鑒賞“ 的字樣，客戶可以自愿得掃碼獲取信息。另外，高總還在每家每戶的門口貼了一個地墊，也印上了小程序的二維碼。之后，當掃碼的客戶加進來了以后，就自動錄入了聯系方式，高總再去一個個打電話去做邀約。

　　除了一部分客戶是直接掃廣告牌的之外，其他的客源都是在樣板間獲得的。因為高總同時也在樣板間里放置了廣告牌，當有的客戶來到了樣板間，總有不愿意留個人信息的，高總他們就讓客戶直接去掃廣告牌，他們會告知客戶，只要掃牌子上的二維碼進去，就能夠看到房子的效果圖。 客戶就會變得積極地愿意去掃，甚至只要看到此類的字樣，不用高總他們說，客戶也會主動地去掃碼。

　　因為對剛剛拿到樣式的客戶來說，第一想法就是想知道房子裝出來會是什么樣的效果，不管效果圖的好壞，他都會愿意去掃去看。這樣，不僅避免了客戶的排斥心理，又能達到雙方愉悅的效果，是一種一舉兩得的獲客方式。然后像這樣，每天下午下班的時候，高總都會將獲客的截圖發給門店的銷售，讓他們再接著去對接客戶。

　　然后，高總還組建了社群，將獲得的客戶都拉進微信群進行互動，不定時地會在群里發些東西，比如紅包之類的。目前為止，群里已經有146名客戶，這146名客戶都是4月份到交房以來通過小程序積累下來的客源，這兩天陸續還有新的客戶掃碼加入。社群的關注率是很高的，每天高總都會去查看云管理，后臺數據監測能夠發現客戶有時候會進小程序3,4遍，說明客戶下班后只要有時間就會不停得翻看小程序，效果是非常明顯的。

　　在后期，為了能給關注的客戶有更好的體驗，高總已經將做好的效果圖都上傳上去了，這兩天也會把還沒有上傳的都全部上傳完畢。另外，小程序中的實景圖，高總也有準備那些工地裝修的視頻，全部會把它們上傳到小程序上。

　　3. 小程序有效獲客，團隊有自信，積極性強

　　在結合社區店和云管理雙管齊下的運用中，給門店帶來的變化是極大的，門店的各方面都提升得非常明顯，體現在了獲客量，業績，成交量，客單量等等。特別是獲客數據上相比與之前差別是非常大的。之前門店在商場里面，一個月可能三波客戶都不確定能有，但是最近的樣板間，高總說每天至少都能保證有八，九波客戶，甚至十幾波客戶前來，超過了原先獲客量100%。就拿上一次做活動來說，如果說十個客戶進店，門店的成交量相比之前在4比1，這樣的效果實在是令人驚喜的。

　　因社區運營所帶來的客流量和簽單量變多，高總的團隊內部也發生了積極的變化，員工的信心大大地增加了，覺得看到了希望，完全沒有了之前迷茫的感覺，每天充滿了干勁，個人的業務能力提高得很快。店里的每個人都對小程序使用得越來越熟練，比如店門口會擺放兩個小程序的二維碼的牌子，當任何一個銷售留不到電話的時候，他們都會主動讓客戶去掃這個小程序，而且現在每個人都會對小程序深入研究，積極地去探討方案。

　　高總說，就像最近剛好派了店長去參加冠特在西安的會議，然后店長在采訪當日一大早就跟她提出，現在小程序里又增加了兩個新項目，他們可以讓社區定了冠特的客戶怎么去幫忙做推廣等等的方案。這樣積極的又有想法的態度是高總喜聞樂見的。

　　4. 社區運營好處多，極大提高門店效益

　　在高總將社區運營，冠特云管理投入到門店使用以來，得到的益處是非常多的。首先，最重要的就是它的獲客優勢顯而易見，146名客戶只是一個開始，未來還會有源源不斷的客戶上門。

　　第二點，高總覺得運作好了社區對于品牌的推廣的作用也是不可小覷的。比如說，以前在商場的時候，因為定制的品牌比較多，涉及到的市場面又很廣，競爭大。以至于在青海市區來說的話，即使各大小品牌都在做社區運營，但大部分都沒能夠打響知名度?？墒枪谔鼐筒煌?，自從走進了小區之后，好多人一進來聽到冠特就說， “我知道!他們家的東西很不錯的?！?如今，冠特的名字已經深入人心了，品牌推廣得可以說非常得成功。

　　另外，變化最大的一方面就是獲客上更省時省力了。高總說以前在店里的時候總會拉著大家出去跑小區，可是對于導購來說，十分地辛苦，又累又曬，而且只要客戶聽到要去店里，都是推脫著說沒有時間，怎么都不愿意過來。久而久之，效率低，又沒有收獲，大家都不太情愿再跑了。

　　可是，有了社區店以后就方便多了，一方面員工跑累了，可以很快地回來休息。另一方面，因為離得近，只要導購和客戶說，樣板間就在8號樓，已經裝好的，請他們過來，客戶都會十分愿意親自來了解，甚至有的時候也有不少客戶會主動找過來。所以，相比以前，對員工的體力和精神上都是一個很大的改善。

　　社區運營的出現除了讓門店獲得更好的發展之外，對高總個人也有著不一樣的意義。在以前，店面形象不好，商場自然流量少，讓行業小白的高總遭受著很大的經濟壓力，導致好像沒有了方向，迷茫過，也很灰心，覺得自己做了好幾年了，卻好像沒有什么起色。但當走上了社區運營之后，高總找到了方向，這給她帶來了希望。

　　雖然高總后面還是需要慢慢地摸索學習，可是她早已不再是當初什么都不懂的小白了，成功嘗試過做社區，也具備了經驗。再加上西寧又有越來越多的精裝房，社區運營的前景是十分樂觀的，后期高總會將全部的重心都繼續投入在社區運營里，努力能把冠特越做越好。