門店名片

　　冠特定制家具四川富順店羅鑫

　　店面地址：富順縣商貿城二期一樓92-97號

　　加盟時間： 2020年

　　門店面積：300多平方米

　　團隊人數：11人

　　銷售業績：2021年同比增長200%

　　社區運營渠道：冠特云管理小程序

　　互動獲客數： 341名業主

　　羅總的門店坐落于富順當地的商貿城內，占地面積300多平方米，這是羅總擴建的二店，今年5月份開始裝到7月份剛剛落成。之所以想要擴建二店還是因為老店存在的問題，首先老店店面小，裝修風格上就具有局限性，像是高端的實木以及歐松板，油漆板就上的比較少，普通的除醛板上得比較多。再加上選址的問題，人流量少，難得會有進店的客戶, 可當看到裝修和上樣，也會覺得物有所不值，導致反響一般，進而流失了很多客戶。

　　后來總部指出問題的根源還是因為店內的產品不夠全，體現不出產品的價值，客戶的體驗感也不足。區域經理就建議羅總在一個在建材類集中的地方，選擇稍微大的店面擴店，才能把冠特品牌的優勢體現出來。就在羅總苦于如何著手的時候，正巧看到以“高舉中打”為主題的總部的線上營銷會視頻，他當時一下子就被吸引了。會上營銷部文總和瀘州梁總所提出的門店的裝修，布局和門店大小等概念，正巧就是羅總的門店的規劃所必須具備的。頓時羅總豁然開朗，又通過公司的幫扶，他這才下定決心放開干，結合總部的思維，及時地更新調整上樣，擴大門店的投入。

　　1. 增加客戶體驗感，高舉中打，好而不貴

　　羅總說富順二店的建設離不開冠特總部的各級部門領導的參與，他們都相當地重視，特別是營銷部的文總和設計部的翁總十分地上心，一直督促著總部的設計師對店面的選型，布局還有動向的工作。包括瀘州的梁總也全程在參與，給出建議，給予了莫大的幫助。

　　所以，店面整體的布局和動向相比之前都變得更加地合理。像在老店的時候，空間狹小，比較擁擠，視覺感不足，一進店就是一條直線呈T字形，一眼望到了頭，沒有流動性，可以讓客戶逛的地方幾乎沒有。但現在就不同了，更寬敞的空間，合理的布局，讓客戶進店就可以隨意地走動，怎么逛都不會覺得擁擠，順暢的走向讓他們起碼會轉上十幾，二十分鐘以上。這時導購就跟隨著一邊做產品介紹，再加上除醛體驗間的實驗講解就達到了三十分鐘左右了，不僅留店率大大地提高，整個過程下來，冠特的產品優勢和其他的品牌的差異化也能夠完完全全地體現，客戶明顯感覺到和以往的不同。

　　店面由內到外的設計構思精巧，樣品齊全;首先是新店的門頭十分地高端大氣，設計新穎，兩個門頭以燈光線條為主，使用線條燈和鋁塑板打造，整體走的是輕奢風格。顏色主打黑白風，logo用的是白色的字體。門頭斜面也全都做了燈光設計，尤其夜間的燈光效果比白天的還要明亮。

　　在商場逛的客戶多數就被獨特大氣的門頭吸引，因為門頭的裝飾采用了大幅的玻璃模式，他們很容易就想進來看看，當客戶進店就會發現內部十分地寬敞，整體的視野變得更開闊。

　　像以前在老店上樣是十多個，而現在也是同樣的上樣數，但是可利用的空間環境就變大了，大的平方面積達到將近30平米，客戶在里面一點都不會覺得擁擠。幾乎所有的空間都有護墻板，上樣的樣品中，椅，實木類，油漆類占的比重也偏高，產品齊全，客戶的體驗感就變得非常強。

　　2. 新店形象佳，引流有優勢，業績增長200%

　　高端的店面形象帶來的是源源不斷的客源，成交量，客單量，成交率也隨之得到了質變的飛速發展，羅總用“完全是兩碼事” 來形容。他說以前在老店的時候，業績很低迷，讓他一度失去信心，那時一個月也進不了十個客戶，每個月能成交兩單以上已經很不錯了。但是現在新店情況大不相同，成交率達到了70%左右，進店的十個人里面就有六，七個人會下單，光是在上個月他就簽了八單，業績同比增長了200%，讓他信心大增。

　　而且羅總的客戶大多數偏愛選擇歐松板和北美實木作為門板，其中就不乏大客戶，每單的單值都很大，基本上都是七，八萬起價，甚至十幾到二十幾，三十萬不等。連羅總的老客戶都反映，有了新店以后讓他們轉介紹的時候都底氣十足，覺得推薦得物超所值，新客戶的到來，讓門店成交的機率明顯高多了。

　　3. 利用社區群推廣小程序，輕松獲客341名，團隊積極性高

　　門店除了靠店面形象佳吸引客源外，另一個就是使用冠特云管理小程序來獲得更多的客戶。起初羅總只是跟隨公司的節奏，嘗試將小程序加入原有的社區群里做推廣，沒想到卻有了不可思議的收獲。

　　社區群是以前跑小區的時候，通過物業的關系拉進的小區微信群，所以羅總就以鄰居推薦的模式，用業主的身份給鄰居介紹小程序。比如告訴他們里面有幾千戶的戶型，幾千套戶型圖可供查看。這些戶型圖都是羅總他們原來給這個樓盤做過定制家具的圖片，設計師將圖片上傳到小程序里，然后在社區群里又把小群發給客戶，告訴說這是某鄰居的戶型圖，感興趣的人就可以掃碼進去找喜歡的風格類型。

　　就這樣，當客戶掃碼后便會留下他們的聯系方式，店面的銷售就可以給他們打電話進行更深一步的接觸，最終成交了不少的客戶，獲客的效果是非常樂觀的。小程序獲客數從7月16號到現在為止已經達到了341名，采訪的當天還有一位獲客。因為羅總都是定期地在群里發小程序，幾乎剛交盤的小區都有在跟蹤，所以獲客量持續不斷地在增長。

　　客源增加了，團隊的積極性自然也變得更高了，羅總說店內的設計師忙都忙不過來，有時候還需要加班加點，雖然辛苦但依舊干勁十足。小程序這一工具讓設計師的工作比起以前便利了許多，通過小程序，有意向想要成交的客戶可以從中篩選自己喜歡的類型風格，然后截圖或者發給設計師，有助于設計師了解客戶的需求，進而有針對性地去溝通，然后出方案;這樣一來，客戶的滿意度也比之前好很多。

　　4. 店面形象和冠特云管理雙管齊下，助力門店意義重大

　　根據公司的“高舉中打”的概念來做新店裝修和利用冠特云管理小程序進行社群營銷，這對羅總來說是最大的收獲。雙管齊下的方式方法不僅給門店帶來了實際的效益，也起到了長遠的品牌推廣的作用。首先，冠特在整個富順縣區知名度變高了，凡是來過門店的客戶，不管是成交還是沒有成交的，都了解冠特是一個中高端品牌。冠特的口碑營銷也非常不錯，客戶覺得體驗感強，而且產品質量和上樣從門店的情況來看，和其他競爭的品牌相比也差異化明顯，不少客戶貨比三家之后最終還是選擇物超所值的冠特。

　　從懵懵懂懂的狀態到現在獲客無數的情況，羅總個人的變化也是巨大的。以前做老店的時候，公司也同樣派了知識團隊來幫助，但受門店各方面的影響，羅總就無法實踐。但是現在的羅總信心滿滿，對冠特在富順如何發展早已有了詳細的規劃。

　　第一，牢牢抓住公司每次的各項政策，跟上公司的思路，及時調整，這樣有助于提高門店的銷售。包括公司現在提倡的抖音企業號的運營就是羅總在密切關注的，他覺得流量為王的時代，品牌在客戶心目中的知名度越高，進店量就越多，成交量肯定也會同比增長。所以，羅總下一步要抓的就利用各種新興的營銷手段來經營。

　　第二，就是將銷售人員的結構進行深層次的培養和調整，有助于抓住每一個進店的客戶，盡量不讓客戶流失。

　　羅總表示能有今天的成績，公司對他的幫助是巨大的。他有把握把門店越做越好，努力像其他經銷商師兄們學習和借鑒長處，爭取在縣級經銷商的層面上能夠占領一席之地，做出經銷商在當地對品牌的貢獻。未來把冠特做大做強，創造更多的業績來回饋給公司，這就是他目前的展望。